¿Quieres cancelar tu suscripción al proveedor de VPN ZenMate y por qué no jugar con su política de reembolso? ¡Estás en la página correcta! Si bien generalmente es fácil cancelar una suscripción a ZenMate , obtener un reembolso es un poco más complicado.
¡Que no cunda el pánico, estamos aquí para guiarlo paso a paso a través de este proceso!
¿Qué es ZenMate?
ZenMate es un proveedor de VPN con sede en Alemania que se centra en la evasión de la censura y en la facilidad de uso. Desde su sede en Alemania, ZenMate no puede garantizar una política de no registro absolutamente perfecta (ZenMate no registra datos de usuario). De hecho, la empresa se rige por las leyes de la UE y es posible que deba cooperar con las autoridades.
El servicio es bastante decente en general, con velocidades de conexión promedio y una cantidad bastante impresionante de servidores repartidos por todo el mundo. De hecho, hay casi 300 servidores en 34 países. En términos de plataformas compatibles, ZenMate no se queda fuera, ya que son casi todos sus dispositivos y / o navegadores los que podrán ejecutar esta VPN. Desde su teléfono inteligente a su PC, a través de su navegador web favorito (ZenMate también es compatible con Opera, que pocos proveedores de VPN hacen), puede ejecutar ZenMate simultáneamente en 5 dispositivos como máximo (que es el estándar para la mayoría de las VPN).
Puede obtener una prueba gratuita de 7 días para ver si el servicio es adecuado para usted. De lo contrario, sus planes de suscripción son similares a los de la mayoría de las VPN, con tres planes con descuento según la duración de la suscripción.
- Suscripción por 1 mes: 9,99 €
- Suscripción por 1 año: 53,88 €
- Suscripción 3 años: 59 €
ZenMate ofrece, como muchas VPN, una garantía de devolución de dinero de 30 días, sin importar el tipo de suscripción que elija.
El caso es que ZenMate no le facilita las cosas cuando quiere calificar para dicho reembolso. No hay un "botón" dedicado, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Además, la forma en que obtiene su reembolso variará dependiendo de si compró ZenMate directamente desde el sitio o a través de App Store / Google Play.
¿Cómo cancelar su suscripción a ZenMate?
Antes de poder beneficiarse del reembolso, deberá cancelar su cuenta. Tenga en cuenta que si se ha suscrito a ZenMate a través de Google Play / App Store, el proceso será diferente al de cancelar una suscripción realizada a través de su sitio web.
1. Cancele su suscripción a través de ZenMate
- Para cancelar su suscripción, primero vaya al sitio zenmate.com, luego inicie sesión con sus identificadores habituales.
- Luego ve a tu tablero.
- Una vez en su panel, haga clic en "Transacciones". Por lo tanto, se enfrenta a sus suscripciones activas.
- Luego haga clic en "Ver más" junto a la suscripción que desea cancelar.
- Debería encontrar la opción "Cancelar suscripción". Todo lo que tiene que hacer es hacer clic en él y luego confirmar que desea cancelar su suscripción.
2. Cancele su suscripción a través de Google Play Store.
- Abra la aplicación Play-Store
- Toque el botón de opción (a la izquierda de la barra de búsqueda)
- Luego presione "Suscripciones"
- Toque el icono de ZenMate
- Selecciona "CANCELAR SUSCRIPCIÓN".
3. Cancele su suscripción a través de la App Store
- Abra la App Store y toque su nombre de usuario / icono (arriba a la derecha).
- En la sección Administrar su cuenta, toque su nombre de usuario / ícono nuevamente.
- Desplácese hacia abajo y toque "Suscripciones".
- Toque el icono de ZenMate.
- Seleccione "Cancelar su suscripción".
Una vez cancelada su suscripción, podrá seguir utilizando el servicio hasta la fecha de vencimiento programada. El pago automático no se renovará, pero su cuenta seguirá existiendo.
Si desea beneficiarse de la fórmula de reembolso de 30 días que ofrece ZenMate, ¡vaya al capítulo siguiente!
Benefíciese de un reembolso dentro de los 30 días posteriores a ZenMate
En primer lugar, tenga a mano su nombre de usuario y número de pedido, que puede encontrar en el correo electrónico de resumen que se le envió durante la compra. No existe un proceso automatizado para aprovechar la política de reembolso que ofrece ZenMate. Por lo tanto, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y explicar su situación. Hay tres soluciones disponibles para hacer esto.
1. Obtenga su reembolso a través del formulario de contacto
Es posible ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de un formulario de contacto, que puede encontrar siguiendo este enlace.
- Complete la dirección de correo electrónico que utilizó para suscribirse al servicio, el número de referencia de su pedido y el asunto de su solicitud.
- Para agilizar el proceso, es recomendable indicar los motivos de su solicitud de reembolso, pero puede conformarse con una simple oración explicando que ya no necesita el servicio.
- Luego recibirá un correo electrónico pidiéndole confirmación, luego, recibirá su reembolso dentro de los 7 días hábiles.
2. Obtenga su reembolso a través del chat en vivo
También es posible ponerse en contacto con el servicio al cliente a través del chat, directamente en el sitio web de ZenMate. El proceso es esencialmente el mismo que a través del formulario de contacto.
- Vaya a la página de ayuda. En la parte inferior derecha hay un botón de "Chat". Haga clic en él, luego haga clic en "Chat en vivo" para ponerse en contacto con el servicio al cliente.
- Allí también, deberá ingresar la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de ZenMate, su número de pedido y los motivos para solicitar un reembolso.
3. Obtenga su reembolso por correo electrónico
Finalmente, puede contactar directamente con el servicio al cliente en esta dirección: [email protected].
Escríbales desde la dirección que utilizó para comprar su suscripción y explíqueles su situación. Al igual que con los otros métodos, especifique su número de pedido por adelantado para acelerar el proceso.
El servicio al cliente de ZenMate nunca ha brillado por su velocidad. Es más, todos tus contactos estarán en inglés, lo que puede ralentizar un poco más tu proceso, aunque en general no te llevará más de unos días recibir el reembolso completo.
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