¿Ha adquirido una suscripción a SurfShark y desea cancelarla? ¿Sabía que si cancela su suscripción dentro de los 30 días posteriores a su activación, puede obtener un reembolso completo?
¡Encuentre en este artículo un tutorial sobre cómo cancelar su suscripción y usar la política de reembolso de SurfShark, después de una presentación rápida de la VPN!
¿Qué es SurfShark?
SurfShark es un chico nuevo en el bloque entre los proveedores de VPN, que llegaron al mercado en 2018. Dado que su oficina central se encuentra en las Islas Vírgenes Británicas, es uno de los pocos proveedores de VPN que puede presumir de una impecable política de no registro. (es decir, no se guarda ninguno de sus datos y no se transmitirá nada a ninguna autoridad). Este chico nuevo atrajo rápidamente mucha atención, por muy buenas razones.
En primer lugar, las velocidades de conexión son muy satisfactorias, sea cual sea el servidor que elijas. Hablando de servidores, podrá acceder a más de 800 servidores repartidos en más de 50 países. Entonces se permite P2P a través de SurfShark y el uso de datos es ilimitado. En efecto, esto significa que podrá descargar torrents sin correr el riesgo de que se suspenda su cuenta. Este es un punto importante, porque una buena cantidad de VPN esconden una cláusula en sus contratos que le prohíbe cualquier infracción de derechos de autor, lo que potencialmente puede impedirle hacer cumplir las políticas de reembolso.
Otra razón del éxito de SurfShark es la facilidad con la que es posible eludir las restricciones geográficas de sitios como Netflix. De hecho, cuando muchos proveedores de VPN luchan regularmente para desbloquear completamente los servicios de transmisión, SurfShark ha podido trabajar constantemente con Netflix desde sus inicios. Finalmente, y aquí es donde SurfShark destaca aún más, esta VPN se puede usar simultáneamente en una cantidad ilimitada de dispositivos (cuando la mayoría de los proveedores de VPN lo limitan a 5 dispositivos).
Al igual que con la mayoría de los proveedores de VPN, podrá beneficiarse de los enlaces de afiliados para reducir ligeramente el precio de la suscripción, que ya se encuentra en la media baja del mercado.
Hay tres opciones disponibles para ti:
- Suscripción por 1 mes: alrededor de 9,89 € al mes
- Suscripción por 1 año: alrededor de 4,99 € al mes
- Suscripción por 2 años: alrededor de 1,99 € al mes
Cuidado, sin embargo, los pagos se realizan de una sola vez, es decir que si contratas la suscripción por 1 año, se te facturarán 59,88 € cada 12 meses.
Respecto a las condiciones de pago, aquí también SurfShark es exhaustivo. Obviamente, es posible pagar con tarjeta de crédito o PayPal, pero también a través de Google Pay, Amazon Pay, AliPay y en criptomonedas. SurfShark es también uno de los pocos proveedores que va más allá del pago en bitcoins (BTC), ya que también es posible pagar en ethers (ETH) o XRP.
Si a pesar de la calidad del servicio, aún desea cancelar su suscripción y obtener un reembolso, sepa que SurfShark ofrece una garantía de 30 días, independientemente del plan que haya elegido.
El proceso es bastante sencillo y su servicio al cliente es muy receptivo, además de ser accesible a casi cualquier hora del día o de la noche. Por lo tanto, si ya no está satisfecho con SurfShark, si el servicio ya no le resulta útil, o si simplemente desea probar con otro proveedor de VPN, lo guiaremos a través del proceso de cancelación y reembolso de su suscripción.
¿Cómo cancelar su suscripción a SurfShark?
Cuando la mayoría de los proveedores de VPN ofrecen la opción "Cancelar pagos automáticos" en la que simplemente hace clic, SurfShark hace que la tarea sea un poco más compleja. De hecho, es imposible cancelar una suscripción o utilizar la política de reembolso dentro de los 30 días sin contactar al servicio al cliente.
Para hacer esto, tiene dos métodos disponibles.
1. Cancele su suscripción a través del chat en vivo
El primero, y el más simple, será pasar por el chat en vivo en el sitio web de SurfShark.
En la parte inferior derecha de la página hay una pestaña de "Chat". Haga clic en él, luego, en la parte inferior derecha nuevamente, haga clic en "Chat en vivo". A continuación, se le pondrá rápidamente en contacto con un administrador de cuentas. Buenas noticias para los que no hablan inglés, podrá hablar con ellos en francés. De hecho, incluso si te encuentras con alguien que no habla francés, nuestro interlocutor nos confirmó que su plataforma incluía un traductor automático, por lo que no deberías tener demasiados problemas para hacerte entender.
Explícale a tu interlocutor que quieres cancelar tu suscripción y beneficiarte de su política de reembolso. Allí, el gerente de servicio al cliente probablemente le hará algunas preguntas como "¿Por qué desea cancelar su suscripción?" Y probablemente tratando de que te quedes usando una promoción. Sin embargo, no se asuste, el personal no es demasiado agresivo, y si simplemente explica que ya no necesita usar el servicio, su despido estará bien.
2. Cancele su suscripción a través de un formulario de contacto
El segundo método es igual de simple y requiere completar un formulario de contacto que puede encontrar en esta dirección.
Todo lo que necesita hacer es proporcionarle la dirección de correo electrónico utilizada para comprar su suscripción, así como el número de referencia de su pedido. Adjuntar la factura a su formulario probablemente acelerará un poco el proceso. Indique en el formulario que el servicio ya no le es útil y que desea cancelar su suscripción.
Debería recibir un correo electrónico bastante rápido (30 minutos o 1 hora como máximo) preguntándole los motivos de su salida, y su interlocutor probablemente le ofrecerá un ascenso para que se quede. El personal no es demasiado agresivo, así que solo responda que el servicio ya no es de utilidad para usted y que su cuenta será cancelada durante el día.
Obtenga el reembolso de 30 días de SurfShark
Si la compra de su suscripción es hace menos de 30 días, sepa que puede obtener un reembolso completo, independientemente de su tráfico o del plan de suscripción elegido.
Si este es tu caso, solicita un reembolso al mismo tiempo que finaliza tu suscripción. El proceso es exactamente el mismo que para la terminación, todo pasa por el servicio al cliente en SurfShark, ya sea a través del formulario de contacto o Live Chat.
Por lo general, son lo suficientemente receptivos y comprensivos que le garantizamos que recibirá su reembolso dentro de los 7 días hábiles.
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