“¡Aquí es donde ocurre la magia! »Anuncia con orgullo Tim Fronzek al entrar en el centro logístico reBuy en el sur de Berlín. El enérgico hombre de 30 años es el cofundador de este gigante alemán del reacondicionamiento y no parece cansarse de presentar su funcionamiento interno. Hay que decir que la vista es impresionante. En unos 10.000 metros cuadrados, reBuy procesa unos 100.000 productos al día.Los teléfonos celulares, cámaras, libros y DVD se reciben, revisan, reparan y luego se devuelven a los nuevos propietarios. Con 300 empleados trabajando en el enorme salón de 5 am a 10 pm, el centro evoca una colmena con mecánicas bien engrasadas.
La historia de reBuy es la de cinco amigos, estudiantes en un pequeño pueblo cerca de Frankfurt. “En 2004, uno de nosotros descubrió un quiosco que vendía videojuegos usados y funcionó muy bien”, recuerda Tim. Esto nos dio la idea de convertirlo en comercio electrónico. Su primera plataforma, trade-a-game.de, nació. Berlín ya es una tierra prometida para las nuevas empresas, los jóvenes están trasladando rápidamente sus negocios allí y ampliando su gama de productos a libros, CD y DVD. Luego, en 2009, finalmente se metieron en la electrónica y cambiaron su nombre para convertirse en reBuy.
La distribución física de libros y CD está llegando a su fin
“Probablemente venderemos libros y CD durante otros 10 o 15 años”, dice Tim. Pero dados los desarrollos tecnológicos actuales, la distribución física de estos productos se detendrá. En el futuro, solo se intercambiarán digitalmente. »Los teléfonos inteligentes, las cámaras, los relojes conectados, las tabletas y los lectores electrónicos ahora se pueden comprar y vender en reBuy. Si la empresa recupera las Macbook, rechaza las otras computadoras. “En una PC puedes cambiar muchas cosas, como la RAM o la tarjeta gráfica”, explica Tim. Por tanto, es difícil identificar exactamente el producto con el que se está tratando y ofrecer una oferta clara al cliente. Un Macbook es mucho más cerrado. "Ya sea para un libro o una tableta, el proceso sigue siendo el mismo. Si un cliente quiere vender su antiguo teléfono inteligente, todo lo que tiene que hacer es iniciar sesión en el sitio, indicar el modelo y responder cinco preguntas sobre el estado de su dispositivo. A continuación, la plataforma le hace una oferta de recompra y le envía un recibo para que pueda enviar su teléfono de forma gratuita a la capital alemana.
Todos los días llegan al centro logístico de Berlín 5.000 productos electrónicos y casi 60.000 libros, CD y DVD. Todos deben someterse a un control de calidad. Si bien solo se necesitan unos segundos para un libro, se necesitan casi 10 minutos para evaluar los equipos electrónicos.“Hemos desarrollado software para ayudar a nuestros empleados en este paso”, dice Tim. Para cada producto, deben responder 35 preguntas. »Para un teléfono, por lo tanto, es necesario comprobar que la cámara funciona, el estado de la pantalla o incluso los signos de desgaste en la carcasa.
Más de tres millones de objetos almacenados
Si el dispositivo no requiere reparación, se limpia, se empaqueta y se almacena mientras se espera la compra. Más de 3 millones de objetos se clasifican así en estanterías que ocupan la mitad del área del centro.. Esta inmensa biblioteca de seis metros de altura es suficiente para que te dé vueltas la cabeza. Sin embargo, no es difícil navegar. "Es un software que controla todo el almacenamiento", explica Tim. Asignamos un código de barras a cada producto, y cuando lo almacenamos, escaneamos este código así como el de la estantería. Para preparar los pedidos, los empleados tienen una lista que se muestra en un teléfono inteligente colgando de su muñeca que indica la ubicación de los productos que se enviarán. Cosechados en contenedores de plástico, los diversos artículos se colocan en una cinta transportadora que clasifica los pedidos antes de enviarlos.Sin embargo, algunos dispositivos electrónicos requieren algunas reparaciones. La mayoría de las veces, estos son teléfonos inteligentes cuya batería o pantalla deben cambiarse.No es posible revender un teléfono defectuoso."Todas las funciones deben estar disponibles", insiste Tim. En reBuy, estas operaciones se llevan a cabo en una habitación separada, libre de todo tipo de ondas que puedan interrumpir el manejo de estos dispositivos. Dennis simplemente está desmontando un teléfono inteligente para cambiar la pantalla y el manejo parece complicado. “Los componentes están pegados para que el dispositivo sea resistente al agua. Es muy difícil separar los diferentes elementos sin dañarlos ”, explica este relojero actual. Además, algunos fabricantes no facilitan el trabajo de este joven ingeniero electrónico: “La batería de un teléfono Samsung es fácil de reemplazar, por ejemplo. Pero en los dispositivos HDC, todos los demás componentes deben quitarse antes de acceder a la batería.Sin embargo, nada resiste las manos expertas de los reparadores de reBuy. “Si puedes encender un teléfono, puedes repararlo por completo”, certifica Tim.
Evite el desperdicio de recursos naturales
Aquí se reparan alrededor de cien dispositivos todos los días. Otros 100 son atendidos por el centro polaco reBuy y alrededor de 200 son reacondicionados por proveedores de servicios externos. Sin embargo, a Tim le gustaría reducir el uso de subcontratistas: “Nos cuesta mucho menos cambiar una pantalla internamente, lo que nos permite ofrecer a nuestros vendedores un mejor precio y obtener más ganancias. "Sin embargo, dar una segunda vida a todos estos productos no es solo un gran problema. Tim quiere resaltar la dimensión ecológica de su negocio. “Apple, por ejemplo, lanza un teléfono nuevo casi cada seis meses y algunas personas siempre quieren el último. Dados los recursos necesarios para construir un teléfono inteligente, estos comportamientos de los consumidores simplemente no pueden continuar. “De
hecho, hay alrededor de 70 materiales diferentes en un teléfono inteligente, incluidos alrededor de cincuenta metales que a menudo son difíciles de reciclar. La extracción de estos minerales es responsable de la mayor parte de la huella ambiental de los teléfonos inteligentes. Según Ademe, “la minería conduce en particular a la destrucción de ecosistemas y a una contaminación múltiple del agua. Además, "las condiciones de los trabajadores son a menudo deplorables y violan los derechos humanos fundamentales. La extracción de “minerales de la sangre” (estaño, tantalio, tungsteno y oro) conduce a avivar los conflictos armados a expensas de las poblaciones locales. Todo esto para que los consumidores se deshagan de sus teléfonos en cuanto las sirenas de la moda los llamen a un modelo más nuevo. El 88% de los franceses cambia su teléfono celular mientras aún está funcionando.
Garantía de 36 meses para tranquilizar a los clientes
Sin embargo, cambiar los hábitos de los consumidores no es fácil. Sobre todo porque el reformado ha sufrido durante mucho tiempo un a priori negativo en el mercado de segunda mano en general. “Necesitamos hacer entender a la gente que los artículos de segunda mano ya no son lo que solían encontrar en los mercados de pulgas: cosas en mal estado y un poco sucias. Con nosotros pueden tener dispositivos que sean 100% funcionales y que parezcan nuevos. Para tranquilizar a los clientes acerca de la calidad de sus productos, reBuy incluso ha ampliado su garantía de 18 a 36 meses.Por lo tanto, el interés por los productos renovados aumenta constantemente, y no solo en Alemania. En 2016, reBuy comenzó a vender dispositivos electrónicos desdeutilizado en Francia y los Países Bajos.En Francia, el éxito fue inmediato. “El mercado está en auge”, dice Laëtitia du Paty, directora de marketing para Francia en reBuy. Según un estudio de GfK, en 2016 se vendieron 2 millones de smartphones reacondicionados en Francia, lo que representa el 10% de las ventas totales. "
Sin embargo, la empresa alemana está lejos de ser la única en el nicho. ReCommerce, asociado con operadores de telefonía móvil, ha estado vendiendo teléfonos inteligentes desde 2009. Una gran cantidad de nuevas empresas también se están embarcando en la aventura, como BackMarket o Certideal. Pero la competencia no asusta a Laëtitia: "Es una buena noticia, demuestra que la demanda está ahí. Además, ninguna empresa hace exactamente lo mismo que reBuy y siempre podemos destacar por la calidad de nuestros productos y la duración de nuestra garantía. "
