Una visita a una pequeña tienda, un centro comercial o un restaurante es suficiente para estar convencido: el smartphone todavía no es un medio de pago como cualquier otro. Considerado por muchos actores del ecosistema como listo para cumplir con esta función, el terminal móvil tarda en establecerse en uso. “Las soluciones han estado disponibles durante mucho tiempo, pero el número de transacciones aún es bajo”, explica Albert Galloy, director de marketing e innovación de Visa Europa. “A pesar de todo, el despegue del pago por smartphone sigue siendo lento”.
En este ámbito, Francia está muy por detrás de países como Gran Bretaña o España. Estos países tienen 800 millones y 600 millones de transacciones respectivamente. Entonces, lejos de los 130 millones de transacciones en Francia. Sin hablar del "retraso" interminable, la situación francesa se explica, en particular, por la presencia de una tarjeta bancaria que todavía está muy viva y todavía es muy utilizada por sus propietarios. "La tarjeta bancaria sigue siendo un producto confiable, funciona al 100%".
Hoy en día, los teléfonos inteligentes no ofrecen las mismas garantías a los ojos de los usuarios, ni a los de los jugadores de la cadena de pago. “Si ofrece otro producto, debe asegurarse de que este producto funcione bien y en todas partes”, continúa. Las primeras vueltas al campo no parecen, por el momento, contradecir realmente a Albert Galloy.
Lucha contra la fragmentación
Desde el punto de vista tecnológico, se ha dado respuesta a la cuestión de la fragmentación del “parque” de terminales. Muchos editores de soluciones ahora ofrecen sus aplicaciones para propietarios de teléfonos inteligentes en versiones de iOS y Android. Los actores de la cadena de valor han implementado varias iniciativas para facilitar el pago móvil. Orange Cash es uno de los últimos. La solución del operador permite, gracias a una aplicación, pagar las compras en puntos de venta equipados con un terminal de pago compatible con NFC.- Para leer: Orange lanza Cash, un competidor de Apple Pay
Sin embargo, el esfuerzo, notable, podría no ser suficiente ya que los frenos son numerosos. Albert Galloy todavía ve varios de ellos: “La gente todavía no es lo suficientemente tecnófila. De hecho, la población que probablemente adopte este tipo de uso es todavía pequeña ”. Para el gerente, el despegue real del pago a través de teléfonos inteligentes no debería ocurrir antes de 2019.
Conveniente pero largo
Sin embargo, el pago móvil se está instalando gradualmente en nuestras latitudes. Varios pequeños comerciantes han adquirido, en los últimos meses, soluciones para cobrar pagos sin contacto con teléfonos inteligentes. En el Pousse Café de Boulogne-Billancourt, un camarero, cuando se le pregunta sobre el pago con un teléfono inteligente, cree que es “práctico pero largo”. “Si diez clientes quieren pagar con su teléfono inteligente y se tarda un minuto por persona, es demasiado tiempo”. Este restaurante ha optado por instalar la solución desarrollada por Crédit Mutuel: Fivory.“El pago sin contacto es un ahorro de tiempo real”, juzga Arnaud Parenti, cofundador de Oh My Kitchen. “De hecho, son más los usuarios de vanguardia los que utilizan este tipo de servicio. (…) Para nosotros, el pago por teléfono inteligente representa una de cada cinco transacciones sin contacto ”. La misma historia en la tienda "L'heure du Thé", dirigida por Sophie Graesslin. Este último considera que el pago sin contacto por teléfono inteligente es "muy práctico". En estos dos últimos ejemplos, sin embargo, aparece una constante: los pagos sin contacto con teléfonos inteligentes siguen siendo raros. Para Sophie Graesslin, la explicación es simple: “Los usuarios tienen miedo de que les roben sus datos”.
Una imagen contrastante para las principales marcas
En las grandes marcas, el panorama es muy heterogéneo. Entre las empresas contactadas, algunas simplemente se negaron a hablar. Otros, en cambio, confirmaron que estaban trabajando bien en el asunto sin permitir que un portavoz brinde más detalles sobre la estrategia de la compañía para pagar con teléfonos inteligentes.Así, en Carrefour, un portavoz indicó que la empresa "no habla de este tema". La marca Monoprix ha desplegado Orange Cash “desde febrero” en sus distintas tiendas. "Por el momento, no estamos comentando en este sitio", dijo una fuente que pidió permanecer en el anonimato. “Cuando haya implementaciones, hablaremos de ello. Estamos solo al comienzo del movimiento ”. En Leclerc o Système U tampoco era posible tener información sobre el pago con un teléfono inteligente.
