Según la Federación Francesa de Telecomunicaciones (FFT), las víctimas de estafas telefónicas se cuentan por miles cada año en Francia. Por el momento, las distintas medidas adoptadas por las autoridades para luchar contra el spam telefónico no han logrado frenar este fenómeno. A finales de octubre de 2015, la policía nacional emitió un comunicado alertando a los consumidores sobre el aumento de estas estafas en los últimos meses.
En los móviles, estos ataques masivos suelen adoptar la forma de llamadas perdidas o mensajes de texto: spam de voz o llamadas ping (llamadas de rebote en francés) y spam de SMS. Con cualquier pretexto, estos mensajes de voz o de texto le instan a devolver la llamada a un número de tarifa premium que puede costar hasta 3 euros por llamada y 80 céntimos el minuto. Para no despertar sospechas, los delincuentes ahora hacen sus llamadas desde los números 01, 02, 03, etc. en lugar de los 0899 conocidos por estar sobrecargados.
Al igual que las computadoras portátiles, las líneas fijas también son objeto de llamadas perdidas intempestivas y de lo que se denominan "estafas": llamadas de asesores falsos o agentes técnicos que buscan extorsionar datos confidenciales de los suscriptores. ¿Qué están haciendo los operadores para combatir este fenómeno? ¿Quién está detrás de estas prácticas fraudulentas? ¿Cómo identificarse y protegerse de estas estafas? Aquí hay algunas respuestas …
¿Qué están haciendo los operadores?
Miles de víctimas del spam telefónico se ven obligadas a pagar más o menos una suma cada mes a su… operador. Lo que exaspera a muchos consumidores que no tienen más remedio que pagar. Contactamos con los principales operadores franceses Orange, SFR, Bouygues Telecom y Free para saber qué están haciendo para combatir este fenómeno y proteger a sus clientes. Pero obviamente el tema incomoda … Ninguno de ellos quiso hablar, a excepción de SFR. El operador del cuadrado rojo reconoce que el fenómeno se ha incrementado a lo largo de los años con el desarrollo de servicios de tarifa premium que están siendo secuestrados por un puñado de jugadores sin escrúpulos. “La legislación ha tenido que evolucionar y continúaevolucionar para enfrentar este fenómeno y permitir a los operadores del circuito local luchar de manera efectiva y legal contra esta práctica ”, declara SFR.Aparte de algunas recomendaciones en su sitio web, los operadores que reciben una comisión por cada llamada fraudulenta parecen poco preocupados por la situación. Creen que el spam telefónico es un problema común a todos los operadores. Además, a petición del gobierno, Bouygues Telecom, Orange y SFR fundaron en 2008 la plataforma anti-spam “33,700” gestionada por la AFMM (Association Française du Multimédia Mobile). Esto permite a los clientes informar el número de mensajes de correo electrónico no deseado de voz y SMS que reciben. Para reportar spam de voz, simplemente envíe un SMS al 33 700 ingresando "spamvocal" seguido del número. El procedimiento para el spam de SMS requiere primero transferir el mensaje tal como está, luego, en segundo lugar,el número sin ningún comentario. El servicio es gratuito para los clientes de los tres operadores mencionados y con la tarifa vigente para los demás.
Solo en 2013, se registraron allí 1,2 millones de mensajes de spam SMS y 700.000 mensajes de spam de voz. La plataforma, que acaba de ser renovada por completo, ofrece una serie de consejos para identificar y prevenir el spam y, en particular, ofrece muchos ejemplos de ataques en curso. ARCEP (Autoridad Reguladora de Correos y Comunicaciones Electrónicas) también acaba de imponer a los operadores y editores de servicios que establezcan un directorio inverso de números de SVA (Servicios de Valor Agregado) que comienzan con 08 y seguidos de 8 dígitos.
Lanzado el 1 de octubre de 2015, este servicio llamado SVA + permite saber cuánto cuesta un número y a quién pertenece realizando una búsqueda en infosva. La mayoría de los operadores ofrecen aplicaciones anti-spam, especialmente para Android, como SFR Anti-spam +. Compatible con todos los operadores, se supone que esta aplicación bloquea números que comienzan con 0899, así como mensajes SMS y mensajes de spam de voz para devolver la llamada a un número con recargo y reenviar llamadas anónimas al correo de voz. En uso, estas aplicaciones no siempre cumplen plenamente sus promesas, ya que a veces pueden llegar llamadas fraudulentas y mensajes de texto que aún no se han informado. Para ser más eficientes, incorporan una función que permite a los usuarios reportar muy fácilmente sus números al servicio 33 700.
